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凯德袁嘉骅:商业要不断调整 ?#19994;?#39038;客痛点

2017-07-18 22:42  来源: 都商网   分类: 创业方向
凯德袁嘉骅:商业要不断调整 ?#19994;?#39038;客痛点

都商网消息:7月14日,凯德MALL·太阳宫与凯德MALL·望京分别迎来开业5周年和11周年庆典。期间,凯德商用北部区域总经理袁嘉骅接受了《都商网》的采访,他对凯德MALL成功的秘密及2017年凯德最新计划进行了解读。
 
采访?#24503;?/strong>
 
都商网:现在购物?#34892;?#37117;在尝试创新,关于这方面凯德?#24515;?#20123;尝试呢?
 
袁嘉骅:其实创新在凯德内部一直都有,我来中国20年,做的第一个项目是凯德新民众乐园,就是以创新的方式推出。当时创新这个词还没那么流行,我们的策略是不断推出新的场景,也就是在经营方面的创新。与20年前相比,现在我们有了“科技”的优势。凯德把市场上成熟的科技集成整合,在应用上创新。以前靠人做场景,现在靠技术做体验,核心是要解决顾客的一些痛点,例如怎么停车、怎么排队、怎么消积分。
 
都商网?#21644;?#36136;化是商业地产圈一直以来关注的问题,凯德在购物?#34892;?#39046;域深得业内认同。之前购物?#34892;?#30340;招商比拼的是品牌差异化,现在大家都在做一些创新的尝试,凯德的购物?#34892;?#22312;未来竞争中的优势是什么呢?
 
袁嘉骅:过去,购物?#34892;?#27604;拼的是哪家招的品牌更好,更有吸引力,但现在,品牌招租在中国已经没有绝对的强或弱之分了。从整个购物?#34892;?#26469;看,招商占大约10%,其余就要看运营能力。购物?#34892;?#30340;运营需要专业团队脚踏实地地去做,凯德有这方面优势,我们认为好的商业是逐步成长起来的,商业要随着顾客年龄、需求的变化不断调整,从而达到稳健增长,因此我们?#24066;?#26377;3-5年的成长期。
 
首先,我们从消费者的需求出发,力求解决顾客的痛点。例如,我们希望商场变成一个约会、朋友见面的聚集地,成为消费者社交的场所,所以会在商场整体环境的打造、品牌店铺的配置上下功夫,凯德MALL·太阳宫就是一个很好的例子,今年商场打造了屋顶花园和音乐喷泉,周边的?#29992;?#24456;?#19981;?#36807;来休闲。商场地下也直接跟地铁连通,为的也是给顾客更好的体验。
 
其次,我们与跨界伙伴合作,在购物?#34892;?#20013;打造更加丰富、多元的主题化商业空间,例如今年6月份,凯德MALL·望京引入了优客工场,通过这种跨界合作方式融合工作、消费、生活多种场景,非常符合千禧一代消费者的要求。
 
另外,我们的凯德星O2O平台,全面整合凯德全产业链的?#35797;矗?#24182;且通过跨界合作不断叠加新的使用场景,提升顾客的消费体验。
 
都商网:您刚才说有痛点要调整,那么凯德调整有什么时间表吗?
 
袁嘉骅:凯德紧跟市场的步伐进行调整,主要是需求驱动,?#19981;?#20381;据我们的经验,并参考国家政策导向等。我们会统计顾客的反馈,看市场趋势,看竞争对手准备做什么,?#19981;?#30475;项目周边?#29992;?#32452;成的变化。比如说,如果项目周边计划新建一所大学,那么凯德至少会提前2年进行调整,把业态调的更年轻。如果如果项目周边出现很多年轻家庭,那么儿童业态就要进来了。因为我们要对市场有预期判断,以便提前确定调整力度的大小?#30171;?#33268;的工程预算,确保随后两年里调整能够顺利进行。凯德MALL·望京去年翻新了外立面,增加了商场的时尚潮流感,更贴合年轻人的品味。最近我们还改造了很多购物?#34892;?#30340;停车场,和ETC合作,在出口处设置三条通道,分别对应ETC、微信、现金三种支付方式,?#34892;?#35299;决了停车场的拥堵问题,用科技创新方便顾客。
 
都商网:关于在建的凯德MALL·天宫院,这个项目建成之后会对京南的购物?#34892;?#26684;局有什么影响?是否有其他扩张计划可以透露?
 
袁嘉骅: 天宫院项目前正在招商中,预计明年第三季度将开业迎客。南城过去的商业格局,以单一城市?#34892;?#22411;的物业为主,没?#34892;?#25104;商圈的联动、聚集效应。随着新商业项目布点的增多,尤其是地铁沿线项目增多,南城开始向多个?#34892;摹?#22810;元层次的商业格局发展。凯德看好南城的发展,因为近些年来,政府对南城的政策倾斜力度加大,消费群体对优质商业项目?#26159;?#31243;度高,南城商业发展潜能巨大;另一方面,过去相对滞后的商业格局,预留出大量商业空?#20934;?#38656;填补和优化,凯德这样的国际化发展商正可以借此机遇输出专业能力和运营经验,带动天宫院商圈的成熟和升级。
 
我们也在积极寻找合适的机会,如果有合适的项目,我们考虑收购或买地自建,同时我们也通过输出管理来增加凯德品牌项目的网络化布点。
 
都商网:儿童和餐饮业态之后,未来什么样的业态能拯救商场?
 
袁嘉骅:未来购物?#34892;?#30340;发展趋势是共享。商业不应该有太多条条框框的限制,现在商场里引入儿童、电影、餐饮等业态被称为体验创新,但未来应该通过共享让购物?#34892;?#26356;开放,不但?#34892;醋致ァ?#37202;店、服务公寓等业态,还可以考虑将共享单车、滑雪等运动体验、艺术院校合作课程、医疗等多种多样的形式融合进来。只要在政策?#24066;?#30340;情况下,我们希望购物?#34892;哪?#22815;成为多元化的集合体,各个业态互相合作互相支持,共享未来。

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