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凱德袁嘉驊:商業要不斷調整 找到顧客痛點

2017-07-18 22:42  來源: 都商網   分類: 創業方向
凱德袁嘉驊:商業要不斷調整 找到顧客痛點

都商網消息:7月14日,凱德MALL·太陽宮與凱德MALL·望京分別迎來開業5周年和11周年慶典。期間,凱德商用北部區域總經理袁嘉驊接受了《都商網》的采訪,他對凱德MALL成功的秘密及2017年凱德最新計劃進行了解讀。
 
采訪實錄
 
都商網:現在購物中心都在嘗試創新,關于這方面凱德有哪些嘗試呢?
 
袁嘉驊:其實創新在凱德內部一直都有,我來中國20年,做的第一個項目是凱德新民眾樂園,就是以創新的方式推出。當時創新這個詞還沒那么流行,我們的策略是不斷推出新的場景,也就是在經營方面的創新。與20年前相比,現在我們有了“科技”的優勢。凱德把市場上成熟的科技集成整合,在應用上創新。以前靠人做場景,現在靠技術做體驗,核心是要解決顧客的一些痛點,例如怎么停車、怎么排隊、怎么消積分。
 
都商網:同質化是商業地產圈一直以來關注的問題,凱德在購物中心領域深得業內認同。之前購物中心的招商比拼的是品牌差異化,現在大家都在做一些創新的嘗試,凱德的購物中心在未來競爭中的優勢是什么呢?
 
袁嘉驊:過去,購物中心比拼的是哪家招的品牌更好,更有吸引力,但現在,品牌招租在中國已經沒有絕對的強或弱之分了。從整個購物中心來看,招商占大約10%,其余就要看運營能力。購物中心的運營需要專業團隊腳踏實地地去做,凱德有這方面優勢,我們認為好的商業是逐步成長起來的,商業要隨著顧客年齡、需求的變化不斷調整,從而達到穩健增長,因此我們允許有3-5年的成長期。
 
首先,我們從消費者的需求出發,力求解決顧客的痛點。例如,我們希望商場變成一個約會、朋友見面的聚集地,成為消費者社交的場所,所以會在商場整體環境的打造、品牌店鋪的配置上下功夫,凱德MALL·太陽宮就是一個很好的例子,今年商場打造了屋頂花園和音樂噴泉,周邊的居民很喜歡過來休閑。商場地下也直接跟地鐵連通,為的也是給顧客更好的體驗。
 
其次,我們與跨界伙伴合作,在購物中心中打造更加豐富、多元的主題化商業空間,例如今年6月份,凱德MALL·望京引入了優客工場,通過這種跨界合作方式融合工作、消費、生活多種場景,非常符合千禧一代消費者的要求。
 
另外,我們的凱德星O2O平臺,全面整合凱德全產業鏈的資源,并且通過跨界合作不斷疊加新的使用場景,提升顧客的消費體驗。
 
都商網:您剛才說有痛點要調整,那么凱德調整有什么時間表嗎?
 
袁嘉驊:凱德緊跟市場的步伐進行調整,主要是需求驅動,也會依據我們的經驗,并參考國家政策導向等。我們會統計顧客的反饋,看市場趨勢,看競爭對手準備做什么,也會看項目周邊居民組成的變化。比如說,如果項目周邊計劃新建一所大學,那么凱德至少會提前2年進行調整,把業態調的更年輕。如果如果項目周邊出現很多年輕家庭,那么兒童業態就要進來了。因為我們要對市場有預期判斷,以便提前確定調整力度的大小和大致的工程預算,確保隨后兩年里調整能夠順利進行。凱德MALL·望京去年翻新了外立面,增加了商場的時尚潮流感,更貼合年輕人的品味。最近我們還改造了很多購物中心的停車場,和ETC合作,在出口處設置三條通道,分別對應ETC、微信、現金三種支付方式,有效解決了停車場的擁堵問題,用科技創新方便顧客。
 
都商網:關于在建的凱德MALL·天宮院,這個項目建成之后會對京南的購物中心格局有什么影響?是否有其他擴張計劃可以透露?
 
袁嘉驊: 天宮院項目前正在招商中,預計明年第三季度將開業迎客。南城過去的商業格局,以單一城市中心型的物業為主,沒有形成商圈的聯動、聚集效應。隨著新商業項目布點的增多,尤其是地鐵沿線項目增多,南城開始向多個中心、多元層次的商業格局發展。凱德看好南城的發展,因為近些年來,政府對南城的政策傾斜力度加大,消費群體對優質商業項目渴求程度高,南城商業發展潛能巨大;另一方面,過去相對滯后的商業格局,預留出大量商業空白急需填補和優化,凱德這樣的國際化發展商正可以借此機遇輸出專業能力和運營經驗,帶動天宮院商圈的成熟和升級。
 
我們也在積極尋找合適的機會,如果有合適的項目,我們考慮收購或買地自建,同時我們也通過輸出管理來增加凱德品牌項目的網絡化布點。
 
都商網:兒童和餐飲業態之后,未來什么樣的業態能拯救商場?
 
袁嘉驊:未來購物中心的發展趨勢是共享。商業不應該有太多條條框框的限制,現在商場里引入兒童、電影、餐飲等業態被稱為體驗創新,但未來應該通過共享讓購物中心更開放,不但有寫字樓、酒店、服務公寓等業態,還可以考慮將共享單車、滑雪等運動體驗、藝術院校合作課程、醫療等多種多樣的形式融合進來。只要在政策允許的情況下,我們希望購物中心能夠成為多元化的集合體,各個業態互相合作互相支持,共享未來。

來源:創業方向 都商網 http://www.oybfx.tw
        原文標題:凱德袁嘉驊:商業要不斷調整 找到顧客痛點
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