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騰訊企點:人工智能不是西部世界,而是解決問題

2017-09-13 16:40  來源: 都商網   分類: 創業方向
 第十屆騰訊智慧峰會上,騰訊企點兩位負責人集體亮相,針對騰訊企點的定位、未來發展、產品思考做出一一回應,企點將更加重視MarTech和AI技術與企點產品的結合。
 
 
騰訊企點:人工智能不是西部世界,而是解決問題

9月12日,第十屆騰訊智慧峰會在上海舉行,本次峰會以“十年智匯、慧贏未來”為主題,大會邀請到了騰訊公司首席運營官任宇昕、騰訊公司副總裁鄭香霖、MarTech概念創始人Scott Brinker、騰訊AI Lab主任張潼、騰訊企點市場營銷副總裁王祥宇、銷售與解決方案副總裁母小海等嘉賓出席,作為支持機構受邀參加。
 
本次大會主要探討數字營銷未來趨勢以及未來智能營銷的應用,王祥宇在演講中表示,營銷方式的改變本質源于消費者行為的改變,從媒介到生活方式,消費者獲取品牌營銷的方式已有原有的電視媒體變為社交、互聯網等多樣方式。這種改變也改變了營銷方式,營銷技術開始向著精準化、數據化、AI化發展。會上嘉賓們也著重討論了騰訊對MarTech(Marketing Technology)的理解,作為舶來概念品,MarTech是指營銷人員通過營銷技術向客戶推送個性化信息,跟蹤客戶足跡并分析客戶屬性,利用先進關聯技術個性化分析用戶,其中包含了大數據、人工智能、SaaS等新興技術。
 
根據騰訊數據顯示,2011年全球MarTech廠商不過150家,而2017最新數據顯示宣稱在這一領域的企業達到4891家,行業大熱背后來自兩方面原因:
 
1、營銷效果無法形成歸因;
 
2、企業數據資產轉化。
 
傳統媒體營銷服務,企業服務商無法向客戶與廣告主提供營銷效果成因,隨著用戶個性化越來越強,接觸媒體類型變得更多,技術強需求顯現,客戶與廣告主需要知道每一個用戶背后廣告投放的效果原因。
 
另一方面,企業數據資產在營銷過程中開始發揮越來越大的作用,個性化數據成為技術抓取核心,多層面數據正成為企業營銷核心,數據資產需要轉化。MarTech的出現可以驅動價值呈現,并解決“精準捕捉消費者變化需求”這一問題。
 
在采訪中王祥宇表示,企點并不是傳統概念的企業服務產品,其定位于“客戶溝通管理工具”(Customer Communication Management),除了多通路管理(公眾號管理、銷售機會管理、客戶庫管理)外,企點還為企業提供H5移動建站、流量轉化分析、受眾及行業分析、市場聆聽服務。簡單來說,企點希望成為企業在銷售管理工具中銷售之前、售后之后的平臺。一方面通過多通路管理,企點希望幫助企業打開銷售渠道,更有效抓取有效銷售商機,另一方面企點希望依托AI、大數據為企業后端創造更富價值的服務。
 
從公司架構和產品角度,騰訊企點作為同屬SNG(社交網絡事業群)的產品,未來將與騰訊云一同打造to B產品矩陣并基于騰訊云發展SaaS、PaaS的生態建設,在采訪中王祥宇表示,作為騰訊云to B排頭產品,后續騰訊將引入更多ISV開發者,補齊騰訊云生態中服務各行業的產品。王祥宇認為,僅在CRM領域,不同行業的產品專業度區分較大,企點無法完全覆蓋所有行業,不可避免需要其他行業產品加入一同服務客戶;同時作為一款生態產品, 企點還會與其他SaaS產品聯動,共同服務客戶。
 
關于企點的核心能力,母小海認為,企點釋放的價值在于“連接”,要解決客戶最后一公里問題,在于為企業客戶提供售前溝通工具,另一方面在后端企點也會給到企業客戶營銷工具與服務,最終做到“讓看到的人留下,而不是一昧地讓更多人看到”。
 
關于數據,企點采集的數據主要從兩個渠道獲取,一方面是企業自身老客戶數據,企點會通過工具為客戶提供分析決策,針對老客戶展開營銷和新客拓展,另一方面基于QQ、微信等社交渠道,在企點接入后獲得的客戶數據,企點會提供相對應的客戶管理、客戶分析服務。針對隱私數據,母小海強調這是騰訊的高壓紅線,企業服務商企點不會私自獲取用戶的行為數據,同時在服務客戶過程中所積累的特征數據企點也不會做二次售賣與轉移。
 
截至目前,企點服務了數千家客戶,年增長率在100%以上,其中主要集中于保險、教育、家居、婚慶等領域,客戶類型為B2C和B2B兩種類型,其中前者以KA為主,服務大型品牌,除了標準產品服務外也會提供定制化服務;B2B客戶以中小企業為主,包括大型互聯網公司,標準化產品并集合各類外部企業服務商一同服務。
 
王祥宇在演講和采訪中也反復強調人工智能對企業服務驅動的重要性,大數據讓人們理解數據重要性,學會運用數據特征發現目標客戶。但大部分客戶難以獲得特征數據,同時企業在運用數據上依然不夠智能化。人工智能可以利用少量數據形成自我對抗,在營銷過程中可以智能化完成自動推薦,在獲取方式上也會更人性、方便。同時王祥宇也強調,人工智能并不是西部世界,to B世界里人工智能要解決問題,企點會采用自然語義、圖像識別、智能識別等人工智能技術,降低人工成本提高效率和效果,讓營銷人員去參與更具溫度的工作。

來源:創業方向 都商網 http://www.oybfx.tw
        原文標題:騰訊企點:人工智能不是西部世界,而是解決問題
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